Intrebari frecvente

Modalitati de plata

Plata cu cardul

Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastră, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2).

Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzacții. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele PlatiOnline. Siguranța informațiilor dvs. este garantată de faptul că PlatiOnline nu stochează datele confidențiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel informațiile dvs. sunt în sigurantă.

Indiferent de valuta pe care o aveți în cont, tranzacțiile se fac în lei, la cursul de schimb al băncii dumneavoastră.

Pentru plata cu cardul, tranzactia va aparea pe extrasul de cont cu numele 'Edinorpet'.

Plata ramburs

Plata se face direct la curier, in momentul ridicarii coletului.

Modalitatea de livrare

Livrarea comenzilor se face prin curier rapid folosind compania CARGUS. Livrarea comenzilor dureaza intre 1-5 zile lucratoare si costul de livrare este in functie de greutatea produselor comandate, incepand de la 20 lei/ comanda.

Informatii despre politica de anulare si rambursare

Anularea tranzactiei

In functie de banca emitenta, este posibila anularea tranzactiei unei comenzi. Dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia.

Anularea tranzactiei unei comenzi se poate face in urmatoarele conditii:

• pachetul nu a fost expediat sau nu ajunge la client
• produsele nu mai sunt pe stoc
• alte motive intemeiate, de comun acord intre client si Edinor Pet SRL

Conditiile de retur

Produsele pot fi returnate in termen de 14 zile de la data comenzii, in urmatoarele conditii:

• Produsele nu au fost deschise sau folosite
• Produsele sunt in ambalajele originale
• Produsele sunt in stare buna si nu prezinta urme de folosire

Rambursarea fondurilor se face in 10 zile de la primirea returului folosind aceeasi metoda de plata folosita la plasarea comenzii. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.